¿Tienes dudas sobre el catálogo? Aquí te contestamos algunas preguntas para que tengas claridad sobre las experiencias de México Sensorial.
¿México Sensorial es una agencia de viajes?
México sensorial es un servicio de promoción y difusión turística ofrecido a las personas con discapacidad sensorial por el Instituto Mexicano de Turismo y Accesibilidad (IMETAC).
Nuestra labor es poner a disposición de los viajeros con discapacidad y de los prestadores de servicios turísticos, una plataforma de interacción en la que los primeros puedan conocer productos turísticos accesibles, y los segundos, encuentren un canal de difusión para sus experiencias de viaje.
¿Cómo saben que los viajes y los tours son accesibles?
El Instituto Mexicano de Turismo y Accesibilidad ha diseñado todo un proceso para validar y certificar que cada experiencia turística que aparece en la plataforma México Sensorial sea accesible, gracias a nuestra metodología Diseño Centrado en las Personas con Discapacidad.
Participamos directamente con las empresas turísticas en la validación y, si es necesario, adaptación de cada producto antes de ponerlo a tu disposición, de manera que el producto sea una experiencia turística que satisfaga tus necesidades y te deje un buen sabor de boca.
¿Sus experiencias son exclusivamente para personas con discapacidad?
Los productos que aparecen en México Sensorial están mayormente diseñados para las necesidades de personas con discapacidad visual, y en un futuro integraremos productos para personas con discapacidad auditiva y psicosocial.
Esto no significa que otras personas no puedan disfrutar de las experiencias. Al contrario, son una oportunidad para conocer México desde otra perspectiva, por medio del tacto, oído, olfato y gusto.
Si vives con alguna discapacidad motriz, intelectual o de otro tipo, contáctanos directamente para ofrecerte opciones de acuerdo con tus necesidades.
Tengo un perro guía, ¿puedo llevarlo?
¡Claro! Todas las experiencias están pensadas para recibir perros de servicio. Hay algunos puntos de los recorridos donde, por la misma seguridad de tu perro o la naturaleza del espacio, podrían tener acceso limitado. Los proveedores turísticos del catálogo saben lo importante que son los perros guía, y están capacitados para adecuarse a tus requerimientos en este tema.
¿Con qué elementos de accesibilidad cuentan?
Cada producto cuenta con diferentes elementos de accesibilidad, ya sea a través de ajustes en la infraestructura o apoyo por parte de los guías. En algunos casos, los proveedores cuentan con indicadores táctiles como menús y señales en braille, mapas hápticos y maquetas tridimensionales para enriquecer tu experiencia.
Como parte de nuestra labor, estamos capacitando constantemente a los proveedores interesados para darte descripciones claras, y brindar orientación y acompañamiento de acuerdo a tus necesidades.
¿Es seguro viajar a México?
Los recorridos se realizan en áreas que consideramos seguras. Nunca hemos experimentado actos de violencia en estas rutas. Sin embargo, recomendamos no desatender objetos de valor y tener cuidado con tus pertenencias. Cuenta con el apoyo de los guías y proveedores para estar al pendiente.
¿Qué puedo hacer si la experiencia que encuentro a través de México Sensorial no es lo que esperaba o no cumple con lo ofertado en la página web?
Si consideras que no estás recibiendo lo prometido, puedes contactarnos para contarnos tu experiencia para tomar cartas en el asunto.
De igual forma, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) e interponer una queja contra el prestador de servicios turísticos que opera la experiencia y a su vez, nosotros procederemos a dejar fuera de nuestro catálogo de promoción a dicho prestador de servicios turísticos.
¿Cuentan con un teléfono de atención a clientes en el que pueda pedir apoyo o resolver dudas?
Por su puesto que sí, sabemos de la importancia que para las personas con discapacidad representa el estar seguras de que sus necesidades serán tomadas en cuenta, por ello, ponemos a tu disposición el número:
En el que vía WhatsApp o llamada de voz, podrás resolver todas las dudas que tengas de nuestros recorridos y experiencias, o incluso recibir apoyo para reservar y comprar.